¿Cómo se puede usar la IA en el comercio? El desarrollo de nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial ha supuesto un punto de inflexión en muchas disciplinas y sectores el comercio de proximidad, también puede sacar provecho de esto. Por ejemplo, ofrecer experiencias de Realidad Aumentada y Realidad Virtual ayuda a personalizar la experiencia de compra y a hacer ésta memorable.

Aprovecha la RA y RV para ofrecer a tus clientela una experiencia única en la tienda. Por ejemplo, si tienes una tienda de muebles, puedes permitir que los clientes vean cómo quedarían los muebles en su hogar a través de una aplicación de RA. Si tienes una tienda de ropa, ofrece probadores virtuales para que los clientes puedan verse usando diferentes prendas sin necesidad de probárselas físicamente. Es importante tener en cuenta que el costo y la calendarización de cada estrategia de marketing de personalización basada en IA pueden variar según el tamaño del comercio, el alcance de la implementación y los recursos disponibles.

Aquí tienes cinco ejemplos de estrategias de marketing de personalización basadas en IA que un pequeño comercio podría considerar, junto con una estimación general del costo y la calendarización:

Recomendaciones de productos personalizados en el sitio web

Para llevar a cabo esta estrategia, puedes utilizar herramientas de recomendación de productos basadas en IA. Estas herramientas analizan el comportamiento de navegación y las compras anteriores de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real.

• Integración

Integra la herramienta de recomendaciones de productos con tu plataforma de comercio electrónico. Dependiendo de la plataforma que utilices, esto puede requerir la instalación de un complemento o un código de seguimiento en tu sitio web.

• Personalización

Configura la herramienta para que muestre recomendaciones de productos relevantes en diferentes ubicaciones de tu sitio web, como en la página de inicio, la página de detalles del producto y la página de carrito de compras.

• Evaluación y ajustes

Realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento, como las tasas de clics y las tasas de conversión de las recomendaciones. Ajusta y optimiza las recomendaciones según los resultados obtenidos.

• Costo

El costo puede variar según la complejidad de la implementación y el uso de una herramienta de IA externa. Se pueden encontrar soluciones de terceros con planes de precios asequibles, que pueden oscilar entre 50 a 300 euros por mes.

• Calendarización

La implementación inicial podría tomar de 1 a 2 meses, considerando el tiempo para integrar la herramienta de recomendaciones y personalizarla según las preferencias de los clientes.

Campañas de correo electrónico personalizadas

Utiliza una plataforma de marketing por correo electrónico que ofrezca opciones de segmentación y automatización basadas en el comportamiento del cliente. Segmentación: Divide tu lista de suscriptores en grupos más pequeños según intereses, comportamiento de compra o preferencias específicas.

• Personalización del contenido

Crea contenido personalizado para cada segmento de la audiencia. Puedes utilizar etiquetas de nombre, productos recomendados según el historial de compra o contenido relevante según la ubicación geográfica.

• Automatización

Configura flujos de correo electrónico automatizados que se activen según acciones específicas del cliente, como la realización de una compra, la apertura de un correo electrónico o la visita a una página específica en tu sitio web.

• Costo

El costo puede variar según la plataforma de correo electrónico y la cantidad de suscriptores. En promedio, una plataforma de marketing por correo electrónico puede costar entre 15 a 50 euros al mes.

• Calendarización

La personalización de las campañas de correo electrónico puede llevar de 1 a 2 semanas, dependiendo de la segmentación y el contenido personalizado que se quiera incluir.

En este recurso formativo DICA te contamos más sobre campañas de email marketing.

Atención al cliente impulsada por IA

Elije una plataforma o herramienta de chatbot basada en IA que sea adecuada para tus necesidades y presupuesto. Existen opciones gratuitas y de pago en el mercado.

• Configuración y entrenamiento

Configura el chatbot con preguntas y respuestas frecuentes, así como con información sobre productos y servicios que puedan ser de interés para los clientes. Integración: Integra el chatbot en tu sitio web, plataforma de comercio electrónico y redes sociales para que los clientes puedan interactuar con él en diferentes canales.

• Supervisión y mejoras

Monitorea las interacciones del chatbot con los clientes y realiza mejoras periódicas para que el chatbot pueda aprender de nuevas preguntas o escenarios que surjan.

• Costo

El costo puede variar según el tipo de chatbot o asistente virtual utilizado. Algunas herramientas de chatbot basadas en IA pueden tener planes gratuitos o de bajo costo, mientras que otras opciones más avanzadas pueden requerir una inversión mensual de 50 a 200.euros

• Calendarización

La implementación de un chatbot básico podría llevar de 1 a 2 semanas, mientras que un chatbot más avanzado podría llevar de 1 a 2 meses.

Descubre cómo puedes mejorar la experiencia de compra con un chatbot en este artículo de nuestro blog.

Ofertas y promociones personalizadas

Utiliza una herramienta de personalización de ofertas que se ajuste a tu presupuesto y objetivos. Estas herramientas pueden ofrecer opciones para crear descuentos personalizados, ofertas especiales y recompensas para clientes leales.

• Segmentación

Divide tu base de clientes en grupos basados en el comportamiento de compra, preferencias y lealtad. Crea ofertas personalizadas para cada segmento. Entrega de ofertas: Envía las ofertas personalizadas a través de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push en función de las preferencias de comunicación de tus clientes.

• Costo

El costo puede depender del software de personalización utilizado y del alcance de la campaña promocional. Algunas herramientas de personalización de ofertas pueden tener planes con costos mensuales de 30 a 100 euros 

• Calendarización

La implementación de una campaña de ofertas personalizadas puede llevar de 2 a 4 semanas, dependiendo de la cantidad de segmentación y personalización requerida.

Experiencias de usuario personalizadas en la tienda física

Considera la implementación de tecnología de etiquetas electrónicas en tus productos, que permita cambiar los precios y mostrar información relevante de forma dinámica. Instala pantallas interactivas en la tienda que muestren contenido personalizado, como videos de productos, testimonios de clientes o recomendaciones basadas en la navegación del cliente. Utiliza sensores y beacons para detectar la ubicación de los clientes en la tienda y proporcionar información personalizada en sus dispositivos móviles, como ofertas especiales o promociones en productos cercanos.

• Costo

El costo puede variar según el tipo de tecnología de personalización utilizada, como pantallas interactivas o etiquetas electrónicas. Puede oscilar desde 500 hasta 2.000 euros para una implementación básica.

• Calendarización

La implementación de experiencias de usuario personalizadas en la tienda física puede llevar de 1 a 3 meses, dependiendo de la complejidad y personalización requerida.

Es importante destacar que estos costos y plazos son solo estimaciones y pueden variar según las necesidades y el tamaño del comercio. Antes de implementar cualquier estrategia de marketing de personalización basada en IA, se recomienda investigar diferentes opciones y obtener presupuestos precisos de los proveedores de servicios o herramientas de IA que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio.